Медицинский центр «Амелик»
(Общество с ограниченной ответственностью «ЛАБ12»)
Отправьте нам заявку
Мы вам перезвоним
- В клиниках «Амелик» вы можете оформить вызов на дом врачей:
Отправьте нам заявку
Мы вам перезвоним
- УЗИ на дому:
- ЭКГ
- лабораторные анализы
*Выезд осуществляется по г.Йошкар-Ола и в пригород.
Телефоны для записи
Отправьте нам заявку
Мы вам перезвоним
Адреса осуществления медицинской деятельности:
Отделение №1
(8362) 47-02-47
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Подольских Курсантов, дом 16, литер А, помещение 3
Режим работы:
Понедельник
7:00 - 20:00
Вторник
7:00 - 20:00
Среда
7:00 - 20:00
Четверг
7:00 - 20:00
Пятница
7:00 - 20:00
Суббота
8:00 - 14:00
Воскресенье
8:00 - 12:00
Отделение №2
(8362) 341-342
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул.Советская, 103, здание аптеки №1, этаж 2
Режим работы:
Понедельник
7:00 - 20:00
Вторник
7:00 - 20:00
Среда
7:00 - 20:00
Четверг
7:00 - 20:00
Пятница
7:00 - 20:00
Суббота
8:00 - 14:00
Воскресенье
8:00 - 12:00
Отделение №3
(8362) 65-22-21
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, 105
Режим работы:
Понедельник
9:00 - 20:00
Вторник
9:00 - 20:00
Среда
9:00 - 20:00
Четверг
9:00 - 20:00
Пятница
9:00 - 20:00
Суббота
9:00 - 15:00
Воскресенье
Выходной
Направления
Скидки
5%
Пенсионерам, инвалидам 3 группы
5%
Работникам сферы здравоохранения
10%
Ветеранам ВОВ, инвалидам 1 и 2 групп, ликвидаторам аварии на Чернобыльской АЭС, участникам боевых действий, многодетным семьям
10%
Членам профсоюзных организаций, с которыми заключен договор
График приема граждан администрацией ООО «ЛАБ12»
Директор
Филиппова Светлана Валерьевна
г.Йошкар-Ола,
ул. Советская, д. 105
+79696271719
vi@lab12.ru
вторник
,
четверг
17.00 - 18.00
Главный врач
Шмарова Юлия Борисовна
г.Йошкар-Ола,
ул. Советская, д. 103
+79023252529
yuliya_shmarova@mail.ru
среда
14.00 - 16.00
Главная медицинская сестра
Скульдицкая Ирина Владимировна
г.Йошкар-Ола,
ул. Подольских Курсантов, д.16
+79023257546
skuldickaya@yandex.ru
понедельник
,
вторник
,
четверг
,
пятница
17.00 - 18.00
Лицензия №Л041-01131-12/00337915 от 25.08.2020 г., выдана Министерством здравоохранения Республики Марий Эл. Адрес: Республика Марий Эл, г.Йошкар-Ола, наб. Брюгге, д.3
Политика в отношении обработки персональных данных в Обществе с ограниченной ответственностью «ЛАБ12»
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «ЛАБ12» (далее – Оператор).1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб сайта https://amelik.pro или к информации, полученной от субъекта персональных данных лично при записи на получение медицинской услуги, а также в отношении работников ООО «ЛАБ12» или соискателей трудоустройства в ООО «ЛАБ12», лиц, обработка персональных данных которых осуществляется в связи с исполнением гражданско-правовых договоров, заключаемых с ООО «ЛАБ12».
Медицинские услуги осуществляются по адресам: - Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Подольских Курсантов, д.16 - Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.103, - Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.105.1.3. Веб-сайт https://amelik.pro использует cookie-файлы, с использованием сервисов Яндекс.Метрика с целью сбора статистических данных. Политика конфиденциальности ООО «Яндекс» действует в отношении всей информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства, которую ООО «Яндекс» и/или его аффилированные лица, в том числе входящие в одну группу с ООО «Яндекс», могут получить в процессе использования веб-сайта https://amelik.pro . Если посетитель веб-сайта https://amelik.pro не согласен с обработкой его персональных данных ООО «Яндекс», ему следует незамедлительно покинуть сайт.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://amelik.pro ;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://amelik.pro;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://amelik.pro;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
- получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
- самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
- предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
- отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
- сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
- публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
- принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
- прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
- исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
- получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
- требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
- выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
- на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
- обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
- на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель 1: Предоставление консультаций, информации и обработки обращений к оператору.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Посетители сайта, посетители клиники, соискатели.
Собираемые данные: Фамилия, имя, отчество, номер телефона, дата рождения, сведения о состоянии здоровья
Цель 2: Запись на получение медицинских услуг.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Посетители клиники, посетители сайта
Собираемые данные: Фамилия, имя, отчество, год рождения, дата рождения, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, ИНН, данные документа, удостоверяющего личность, сведения о состоянии здоровья
Цель 3: Подписание с клиентом договора о выполнении медицинских услуг.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Посетители клиники.
Собираемые данные: Фамилия, имя, отчество, год рождения, дата рождения, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, ИНН, данные документа, удостоверяющего личность, сведения о состоянии здоровья
Цель 4: Сбор данных с целью аналитики поведения пользователей на сайте посредством внедрения в сайт оператора специализированного сервиса Яндекс.Метрика и получение cookie-файлов.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Посетители сайта.
Собираемые данные: Персональная информация, предоставленная Вами при регистрации (создании учетной записи), такая как Ваше имя, номер телефона, адрес и возраст; электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, данные сети wi-fi); дата и время осуществления доступа к Сайтам и/или Сервисам; информация о Вашей активности во время использования Сайтов и/или Сервисов (например, история поисковых запросов, данные о покупках в Сервисах, данные о посещенных организациях, лайки и предпочтения, адреса электронной почты тех, с кем Вы ведете переписку, данные телефонной книги, информация о взаимодействии с другими пользователями, а также файлы и контент, хранящиеся в системах Яндекса); информация о геолокации; иная информация о Вас, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими использование конкретных Сайтов или Сервисов Яндекса; информация о Вас, которую мы получаем от наших Партнеров в соответствии с условиями соглашений, заключенных между Вами и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных между Яндексом и Партнером; данные Ваших платежных карт, иная платежная информация, предоставленная Вами, а также полученная от Партнеров или иных лиц, участвующих в проведении платежной операции с использованием Сайтов или Сервисов Яндекса и/или в связи с оказанием Яндексом платных услуг. Также Яндекс использует файлы cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-браузером
Цель 5: Подбор персонала (соискателей) на вакантные должности.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Соискатели.
Собираемые данные: Фамилия, имя, отчество, год рождения, дата рождения, место рождения, семейное положение, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, СНИЛС, ИНН, гражданство, данные документа удостоверяющего личность, номер лицевого счета, профессия, сведения о трудовой деятельности (в том числе стаж работы, отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете, сведения об образовании
Цель 6: Заключение, исполнение и прекращение оператором трудовых договоров с работниками.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: соискатели вакансий, бывшие сотрудники, действующие сотрудники, иные лица, осуществляющие трудовую деятельность, родственники сотрудников.
Собираемые данные: Фамилия, имя, отчество, год рождения, дата рождения, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, ИНН, данные документа, удостоверяющего личность, сведения о состоянии здоровья
Цель 7: Сбор данных для ведения кадрового и бухгалтерского учёта, обеспечение соблюдения законов, заключение и исполнение обязательств по трудовым и гражданско-правовым договорам.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Действующие сотрудники, иные лица, осуществляющие трудовую деятельность.
Собираемые данные: фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, место рождения, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, доходы, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, СНИЛС, ИНН, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, данные водительского удостоверения, данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении, реквизиты банковской карты, номер расчетного счета, номер лицевого счета, профессия, должность, сведения о трудовой деятельности (в том числе стаж работы, данные о трудовой занятости на текущее время с указанием наименования и расчетного счета организации),отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете, сведения об образовании, сведения о состоянии здоровья; для действующих сотрудников, с хранением согласно Трудового законодательства РФ.
Цель 8: Сбор данных для обеспечения соблюдения законов, исполнение обязательств по трудовым и гражданско-правовым договорам.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Действующие сотрудники, иные лица, осуществляющие трудовую деятельность.
Собираемые данные: фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, место рождения, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, доходы, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, СНИЛС, ИНН, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, данные водительского удостоверения, данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении, реквизиты банковской карты, номер расчетного счета, номер лицевого счета, профессия, должность, сведения о трудовой деятельности (в том числе стаж работы, данные о трудовой занятости на текущее время с указанием наименования и расчетного счета организации),отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете, сведения об образовании, сведения о состоянии здоровья; для действующих сотрудников, с хранением согласно Трудового законодательства РФ.
Цель 9: Исполнение требований налогового законодательства по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, взносов во внебюджетные фонды и страховых взносов во внебюджетные фонды, пенсионного законодательства при формировании и передаче в ПФР персонифицированных данных о каждом получателе доходов, которые учитываются при начислении взносов на обязательное пенсионное страхование.
Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются: Действующие сотрудники, иные лица, осуществляющие трудовую деятельность.
Собираемые данные: фамилия, имя, отчество, год рождения, месяц рождения, дата рождения, место рождения, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, доходы, пол, адрес электронной почты, адрес места жительства, адрес регистрации, номер телефона, СНИЛС, ИНН, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, данные водительского удостоверения, данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении, реквизиты банковской карты, номер расчетного счета, номер лицевого счета, профессия, должность, сведения о трудовой деятельности (в том числе стаж работы, данные о трудовой занятости на текущее время с указанием наименования и расчетного счета организации),отношение к воинской обязанности, сведения о воинском учете, сведения об образовании, сведения о состоянии здоровья; для действующих сотрудников, с хранением согласно Трудового законодательства РФ.
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
8.1 Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@amelik.pro .ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.5. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@amelik.pro с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.6. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.7. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.8. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.9. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных.
8.10. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
11. Заключительные положения
11.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@amelik.pro или по адресам осуществления медицинской деятельности:
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Подольских курсантов, д.16
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.103,
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.105.
11.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
11.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://amelik.pro и по адресам осуществления медицинской деятельности:
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Подольских Курсантов, д.16
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.103,
- Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, д.105.
Правила поведения пациентов в ООО «ЛАБ12» (правила внутреннего распорядка для потребителей услуг)
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», законом от 07.02.1992 г. №2300-1 (в редакции 05.12.2022 г.) «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Настоящие правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде ООО «ЛАБ12» (далее Медицинский центр) и на сайте в сети «Интернет» www.amelik.pro.
Администрация и сотрудники Медицинского центра рады приветствовать Вас в нашем центре. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Медицинском центре при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Медицинского Центра, а также его работников. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Главными принципами нашей работы являются индивидуальный подход и уважение к каждому обратившемуся в центр. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.
Просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве между персоналом и пациентом возможно достичь положительного результата в лечении.
1. Порядок обращения пациентов
1.1. ООО «ЛАБ12» является частным медицинским учреждением и в нем оказываются платные медицинские услуги.
Медицинские услуги в рамках обязательного медицинского страхования граждан (по полису ОМС) не оказываются.
1.2. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется администраторами Медицинского центра при личном обращении, через сайт и/или по телефонам и адресам, в часы работы:
ул. Советская, д.103, 8(8362)341-342, 98-68-82
пн-пт 07.00 – 19.00, суббота 08.00 – 14.00, воскресенье 08.00 – 12.00
ул. Подольских Курсантов, д.16, 8(8362)49-49-18, 47-02-47
пн-пт 08.00 – 20.00, суббота 08.00 – 14.00, воскресенье - 08.00 – 12.00
ул. Советская, д.105, 8(8362)65-22-21
пн-пт 09.00 – 20.00, суббота 09.00 – 15.00, воскресенье - выходной
в праздничные дни — по отдельному графику.
1.3. Дату и время на плановый прием/манипуляцию пациент выбирает из имеющегося свободного времени записи к врачу. При записи на плановый прием/манипуляцию к врачу пациент обязан предоставить администратору Медицинского центра номер контактного телефона для обратной связи.
1.4. В случае опоздания, переносе даты (времени) или неявки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора Центра удобным для него способом не менее чем за 2 часа.
1.5. В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, администратор Медицинского центра имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а на освободившееся время записать другого пациента.
1.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача/ медицинской сестры или иных обстоятельствах, препятствующих оказанию медицинской услуги, администратор Медицинского центра предупреждает об этом пациента при первой возможности.
1.7 Пациенты, обратившиеся в регистратуру без предварительной записи на прием/манипуляцию, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия администратор Медицинского центра имеет право записать на прием в другой день.
1.8. Плановый прием врача/ выполнение манипуляции по объективным, не зависящим от лечащего врача/ медсестры обстоятельствам, может быть перенесен на более поздний срок.
1.9. При задержке планового приема врачом/выполнения манипуляции менее 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача/медсестры обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается консультация/лечение в назначенный день с отсрочкой приема/выполнения манипуляции на время задержки своего лечащего врача/медсестры.
1.10. При задержке планового приема врачом/выполнения манипуляции более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача/медсестры обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема/ выполнения манипуляции на другой день, консультацию/лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо в назначенный день с отсрочкой приема/выполнения манипуляции на время задержки у своего лечащего врача, медсестры.
1.11 Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием/манипуляцию пациент является в Медицинского центра не менее чем за 15 минут до назначенного времени.
1.12. Прием пациента осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорт).
1.13. При первичном обращении пациента администраторы Центра заполняют медицинскую карту амбулаторного больного, договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, информированное согласие пациента на сбор, хранение, обработку и использование персональных данных. Медицинская карта пациента хранится в центре, на руки не выдается, в кабинет переносится администратором/медицинской сестрой. Результаты обследований являются частью медицинской карты и хранятся в ней. Не допускается самовольный вынос медицинской карты из Медицинского центра.
1.14. Пациент ожидает время приема в холле Медицинского центра. В кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры, администратора или врача Медицинского центра.
1.15. В целях безопасности в помещениях Медицинского центра (коридоры, регистратура) ведется видеонаблюдение.
2. Права и обязанности пациентов
Пациент имеет право на:
2.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
2.2. Обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим (эпидемиологическим) требованиям.
2.3. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
2.4. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами.
2.5. Добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
2.6. Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2.7. Отказ от медицинского вмешательства.
2.8. Получение результатов исследований в регистратуре Медицинского центра по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Пациент обязан:
2.9. Соблюдать режим работы Медицинского Центра.
2.10. Соблюдать настоящие правила поведения Медицинского центра.
2.11. Соблюдать правила поведения в общественных местах.
2.12. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, проходить в помещение Медицинского центра в бахилах). Не оставлять ценные вещи в гардеробе. Администрация Медицинского центра за оставленные ценные вещи в Медицинском Центре ответственности не несет.
2.13. Соблюдать требования пожарной безопасности.
2.14. Уважительно относиться к медицинским работникам и персоналу центра. Соблюдать этику в общении с персоналом.
2.15. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность.
2.16. Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
2.17. Приходить на прием в установленное время. При невозможности явиться в указанное время заранее предупредить администраторов Медицинского Центра. Администраторы подберут для Вас другое удобное время.
2.18. Пациент (законный представитель) обязан давать медицинскому работнику полную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья пациента), перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на ход профилактики, диагностики и лечения, предоставлять данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне Медицинского центра (при их наличии). Пациент (законный представитель) должен знать, что сознательное искажение информации о состоянии своего здоровья (здоровья пациента) может негативно отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
2.19. Пациент (законный представитель) обязан немедленного информировать медицинского работника центра об изменении состояния здоровья (здоровья пациента) в процессе диагностики и/или лечения.
2.20. Пациент (законный представитель) обязан ознакомиться с содержанием предложенного ему бланка информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (в случае согласия) или бланка отказа от добровольного согласия на медицинское вмешательство (в случае несогласия), заполнить и подписать его.
2.21. Пациент обязан строго следовать всем рекомендациям специалистов Медицинского центра, в том числе рекомендациям по подготовке к диагностическим процедурам, взятию биоматериала, т. к. это связано с качеством предоставляемых медицинских услуг.
При невыполнении рекомендаций пациенту может быть отказано в проведении диагностической процедуры, взятию биоматериала, т.к. в этом случае высока вероятность получения искаженного, неверного результата.
2.22. Бережно относится к имуществу центра.
2.23. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому персоналу.
2.24. Пациентам (законным представителям), в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-гигиенических (эпидемиологических) правил, обеспечения личной безопасности сотрудников Медицинского центра, пациентов, посетителей в зданиях и помещениях Медицинского центра ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- проносить огнестрельное, газовое, холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности людей, конструктивных элементов здания;
- находиться в служебных помещениях Медицинского центра;
- курить на крыльце, лестнице, коридорах кабинетах и других помещениях Медицинского центра;
- играть в азартные игры;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить документы, полученные для ознакомления;
- изымать документы из медицинских карт, стендов, информационных щитов;
- размещать какие-либо объявления, рекламные материалы;
- производить фото- и видеосъемку;
- выполнять функции торговых агентов, представителей, находиться в помещениях с иными коммерческими целями;
- доступ лиц в состоянии алкогольного, наркотического опьянения; имеющим неопрятный внешний вид;
- во время оказания медицинской услуги пользоваться мобильными устройствами и другими средствами связи;
- во время оказания медицинской услуги вмешиваться в действия медицинского работника.
3. Порядок разрешения споров.
3.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации Медицинского Центра: директору, главному врачу, главной медицинской сестре лично в часы приема или обратиться в письменной форме.
3.2. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10 дней по существу поставленных вопросов.
3.3. По вопросам качества, спор между сторонами рассматривается врачебной комиссией центра.
4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, иными должностными лицами Медицинского Центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
4.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
5. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
5.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояния его здоровья. По требованию пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты.
Копия или выписка выдаются по письменному заявлению в течение 5-ти дней. При получении пациент оформляет расписку в получении.
5.2. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за медицинские услуги выдает администрация Медицинского Центра. Справка выдается в течение 10 дней после обращения.
5.3. Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии доверенности.
В случаях нарушения настоящих правил, не этичного поведения, создания угрозы жизни и здоровью персоналу и пациентам центра администрация оставляет за собой право отказать пациенту в приеме.
Подготовка к исследованиям
УЗИ (ультразвуковое исследование) органов брюшной полости (ОБП)
- за 2-3 дня до исследования исключить из рациона продукты, вызывающие вздутие: черный хлеб, молоко, свежие овощи, капусту, фрукты, сладости, горох, фасоль, бананы, лук, чеснок, пирожные, торты и газированные напитки.
- в течение 2-3 дней до исследования принимать ферментные препараты или энтеросорбенты ( например: Эспумизан/Симетикон по 2 капсулы 3 раза в день, Фестал, Мезим форте, активированный уголь – если нет противопоказаний)
- исследование проводится натощак (в течение 4- 6 часов до исследования не принимать пищу и не пить жидкость). Если исследование проводится во вторую половину дня допустим легкий завтрак.
- не рекомендуется жевать резинку, сосать леденцы, курить перед исследованием.
ВАЖНО! Если Вы принимаете лекарственные средства, предупредите об этом врача УЗД. Не рекомендуется проводить исследование после фибро-, гастро- и колоноскопии, нельзя проводить в день проведения рентгенологических исследований органов ЖКТ. Если у Вас сахарный диабет – перед УЗИ печени допустим легкий завтрак (теплый чай, подсушенный белый хлеб).
УЗИ (ультразвуковое исследование) мочевого пузыря
Проводится при наполненном мочевом пузыре, поэтому необходимо за 1-2 часа до исследования выпить 500-1000 мл любой негазированной жидкости в течение 30-40 минут и не мочиться.
- при невозможности терпеть и сильном позыве, допустимо немного опорожнить пузырь для снятия напряжения.
Первое исследование проводится на полный мочевой пузырь. Второе – после полного опорожнения.
УЗИ (ультразвуковое исследование) органов малого таза (ОМТ)
Проводится двумя методами:
- трансабдоминально (через переднюю брюшную стенку). Исследование при данном методе проводится при наполненном мочевом пузыре, поэтому необходимо за 1-2 часа до исследования выпить 500-1000 мл любой негазированной жидкости в течение 30-40 минут и не мочиться. Накануне исследования необходима очистительная клизма.
- трансвагинально. Специальной подготовки к исследованию не требуется. В данном случае наполненный мочевой пузырь мешает исследованию и требует опорожнения.
Проводить УЗИ органов малого таза можно в любой день менструального цикла, кроме дней менструации. Если диагноз будет неясен или потребуется его уточнение, нужно будет повторно провести УЗИ малого таза в определенный день цикла, когда посоветует врач.
За 2–3 дня до исследования исключите из рациона продукты, вызывающие газообразование (чёрный хлеб, сдобу, дрожжевую выпечку; бобовые (горох, фасоль, чечевица); капусту в любом виде; сырые овощи и фрукты (особенно виноград, яблоки, сливы); газированные напитки, квас, пиво; молоко и жирные молочные продукты; копчёности, соленья, жареное).
УЗИ (ультразвуковое исследование) предстательной железы
Исследование проводится двумя методами:
- трансабдоминально (через переднюю брюшную стенку). Проводится при наполненном мочевом пузыре, поэтому необходимо за 1-2 часа до исследования выпить 500-1000 мл любой негазированной жидкости в течение 30-40 минут и не мочиться. При невозможности терпеть и сильном позыве, допустимо немного опорожнить пузырь для снятия напряжения.
- трансректально (ТРУЗИ) (через прямую кишку). В день исследования рекомендовано опорожнить кишечник. Допустимо использовать микроклизму. В зависимости от рекомендаций врача проводится как с наполненным, так и с опорожненным пузырем (уточняйте при записи на исследование). За 2–3 дня до исследования исключите из рациона продукты, вызывающие газообразование (чёрный хлеб, сдобу, дрожжевую выпечку; бобовые (горох, фасоль, чечевица); капусту в любом виде; сырые овощи и фрукты (особенно виноград, яблоки, сливы); газированные напитки, квас, пиво; молоко и жирные молочные продукты; копчёности, соленья, жареное).
УЗИ придаточных пазух носа
Необходимо удалить макияж, снять украшения с лица и очки.
УЗИ желчного пузыря с определением сократительной способности
Первое исследование проводится натощак.
Далее пациент ест желчегонный завтрак (2 яйца, сметана, творог, йогурт, каша или бутерброд).
После этого проводятся повторные исследования желчного пузыря через 15, 30, 45 и 60 минут или по рекомендации врача.
Не требуют специальной подготовки УЗИ:
• щитовидной железы и паращитовидных желез
• молочных желез
• эхокардиография (ЭХОкг/УЗИ сердца)
• почек
• лимфатических узлов
• мягких тканей
• сосудов верхних и нижних конечностей
• сосудов шеи (УЗИ БЦА)
• транскраниальное дуплексное сканирование сосудов головного мозга
• плевральных полостей
• мошонки/яичек
• слюнных желез
• суставов
Промывание миндалин аппаратом «Тонзиллор» или шприцом
- последний приём пищи должен быть не менее чем за два часа до визита к врачу.
- во время процедуры необходимо тщательно следовать рекомендациям врача, не запрокидывать голову, следить за дыханием.
- после сеанса нужно воздержаться 1-2 часа от приёма пищи и питья.
Правила предоставления платных медицинских услуг
I. Общие положения
1. Настоящие Правила устанавливают порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.
2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:
«договор» - договор, в соответствии с которым предоставляются платные медицинские услуги, в том числе договор добровольного медицинского страхования;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«исполнитель» - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие платные медицинские услуги в соответствии с договором;
«платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи;
«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Понятия «медицинская организация» и «медицинская услуга» употребляются в значениях, определенных Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
4. Платные медицинские услуги предоставляются исполнителями в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности (далее - лицензия).
5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
6. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.
II. Условия предоставления платных медицинских услуг
7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа государственных гарантий) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - территориальная программа).
Отказ потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медицинской помощи, оказываемой потребителю без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы.
8. Исполнители, участвующие в реализации программы государственных гарантий и территориальных программ, имеют право оказывать платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий, территориальными программами и (или) целевыми программами, в следующих случаях:
назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения, если их назначение и применение не обусловлены жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации;
применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не закупаемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и не подлежащих оплате в рамках программы государственных гарантий и территориальных программ;
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при оказании медицинской помощи в стационарных условиях при отсутствии медицинских показаний к установлению индивидуального поста медицинского наблюдения;
б) анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, которые предусмотрены статьей 21 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также случаев, требующих оказания медицинской помощи в экстренной форме.
9. Условия использования материально-технической базы и привлечения медицинских работников для оказания платных медицинских услуг, а также порядок определения цен (тарифов) на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, устанавливаются органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей указанных медицинских организаций, а на платные медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями частной системы здравоохранения, - руководителями указанных медицинских организаций, если иное не установлено их учредительными документами.
Предоставление платных медицинских услуг медицинскими организациями независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, осуществляющими медицинскую деятельность, в случае участия их в реализации программы государственных гарантий и территориальных программ, включающих в себя территориальные программы обязательного медицинского страхования, не должно приводить к снижению объемов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы государственных гарантий и территориальных программ.
10. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми исполнителями;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее - стандарты медицинской помощи).
11. Платные медицинские услуги предоставляются с учетом номенклатуры медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. Просьба потребителя оформляется в форме письменного согласия заказчика (в случае если в соответствии с договором заказчик заказывает или приобретает платные медицинские услуги для себя) или в форме письменного согласия потребителя и заказчика (в случае если договор заключен заказчиком в пользу потребителя).
III. Информация об исполнителе и о предоставляемых им платных медицинских услугах
12. Информация об исполнителе и о предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителя в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
13. Исполнитель - юридическое лицо, помимо информации, указанной в пункте 12 настоящих Правил, обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию об исполнителе:
а) основной государственный регистрационный номер;
б) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (далее - адрес в пределах места нахождения) (адрес обособленного подразделения юридического лица);
в) идентификационный номер налогоплательщика;
г) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») (при его наличии).
14. Исполнитель - индивидуальный предприниматель, помимо информации, указанной в пункте 12 настоящих Правил, обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию об исполнителе:
а) основной государственный регистрационный номер;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии);
в) адрес места жительства и адрес осуществления медицинской деятельности;
г) идентификационный номер налогоплательщика;
д) адрес своего сайта в сети «Интернет» (при его наличии).
15. Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
16. Исполнителем в соответствии с пунктом 2 статьи 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» до сведения потребителя должна быть доведена информация об осуществлении исполнителем медицинской деятельности, о регистрационном номере лицензии, дате предоставления лицензии, а также о лицензирующем органе, предоставившем лицензию.
В случае временного приостановления деятельности исполнителя для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителя путем размещения информации на своем сайте в сети «Интернет» (при его наличии) либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность исполнителя будет приостановлена.
17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:
а) перечень предоставляемых платных медицинских услуг с учетом номенклатуры медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;
б) сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы (в случае участия исполнителя в реализации территориальной программы);
в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основе которых (соответственно) оказываются платные медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя в сети «Интернет» (при его наличии) ссылок на Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет», на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах (стойках) исполнителя;
г) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и о квалификации;
д) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) образцы договоров;
ж) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления учредителем медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения либо руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения;
з) для медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения - адрес и номер телефона учредителя, исполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и территориального фонда обязательного медицинского страхования.
18. Информация, указанная в пунктах 12 - 16 настоящих Правил, доводится до сведения потребителя посредством ее размещения на сайте исполнителя в сети «Интернет» (при его наличии) и на информационных стендах (стойках) исполнителя в наглядной и доступной форме.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках) исполнителя, должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени исполнителя.
19. При заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме следующая информация о платных медицинских услугах:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), в соответствии и с учетом которых (соответственно) оказываются платные медицинские услуги, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (об уровне его профессионального образования и о квалификации);
в) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
20. В договоре должна содержаться информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
21. Исполнитель доводит до сведения потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы и организацию, указанные в подпункте «з» пункта 17 настоящих Правил, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков предоставленных платных медицинских услуг, исполнитель рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования (направляет отказ в удовлетворении предъявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
IV. Порядок заключения договора и оплаты платных медицинских услуг
22. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
23. Договор должен содержать следующую информацию:
а) сведения об исполнителе:
наименование и фирменное наименование (при наличии), адрес в пределах места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика исполнителя - юридического лица;
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, адрес места осуществления медицинской деятельности, основной государственный регистрационный номер исполнителя и идентификационный номер налогоплательщика - индивидуального предпринимателя;
сведения о лицензии (регистрационный номер лицензии, дата предоставления лицензии, лицензирующий орган, предоставивший лицензию, перечень выполняемых (оказываемых) работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, указанных в едином реестре лицензий Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в рамках предоставляемых в соответствии с договором платных медицинских услуг);
б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг анонимно сведения фиксируются со слов потребителя):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и номер телефона;
данные документа, удостоверяющего личность (за исключением случаев предоставления платных медицинских услуг анонимно);
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и номер телефона;
данные документа, удостоверяющего личность;
данные документа, подтверждающего полномочие законного представителя потребителя или полномочие лица, заключающего договор от имени потребителя, на заключение договора;
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель потребителя - одно и то же лицо):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и номер телефона заказчика - физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя;
данные документа, удостоверяющего личность заказчика - физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя;
наименование, адрес в пределах места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика заказчика - юридического лица;
адрес места осуществления деятельности и основной государственный регистрационный номер заказчика - индивидуального предпринимателя;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) срок предоставления платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:
фамилия, имя и отчество (при наличии);
должность;
данные документа, подтверждающего полномочие на заключение договора;
и) подписи исполнителя, потребителя и (или) заказчика (в случае если заказчик является юридическим лицом - также должность лица, заключающего договор от имени заказчика);
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние здоровья потребителя после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
н) уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя;
о) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
24. Количество экземпляров договора соответствует количеству сторон (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Договор хранится в порядке, определенном законодательством об архивном деле в Российской Федерации.
25. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя обязательно (смета является неотъемлемой частью договора).
26. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.
27. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются исполнителю в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
28. В случае отказа потребителя и (или) заказчика после заключения договора от получения платных медицинских услуг договор прекращается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
29. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить предоставляемые исполнителем платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 161 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
30. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий факт осуществления расчета за предоставленные платные медицинские услуги (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
31. Исполнитель выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета за предоставленные платные медицинские услуги, в случае если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у исполнителя отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов.
32. В целях защиты прав заказчика и (или) потребителя (в том числе в целях предоставления социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц, предусмотренного подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации) исполнитель по заявлению заказчика и (или) потребителя при наличии согласия потребителя или его законного представителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов:
а) копия договора и дополнительных соглашений к нему (в случае заключения дополнительных соглашений);
б) документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, выданный по форме и в порядке, которые утверждаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения;
в) рецептурный бланк, заверенный подписью и личной печатью медицинского работника, печатью исполнителя (при ее наличии), или выписка из медицинской документации пациента, содержащая сведения о назначении лекарственного препарата.
33. Заключение договора и оплата платных медицинских услуг заказчиком в случае, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
V. Порядок предоставления платных медицинских услуг
34. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.
Оказание платных медицинских услуг с применением телемедицинских технологий осуществляется в соответствии с порядком, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
35. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья.
36. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством в сфере охраны здоровья требования к ведению медицинской документации, порядку заполнения и срокам представления форм статистического учета и отчетности в сфере здравоохранения, а также к передаче сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения в соответствии с требованиями законодательства.
37. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме следующую информацию:
а) о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе, о методах лечения, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, об их последствиях, а также о предполагаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (сроках годности), медицинских показаниях (медицинских противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
38. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств и лицам без гражданства, являющимся нерезидентами, исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов по форме федерального статистического наблюдения и в порядке составления и предоставления респондентами первичных статистических данных по этой форме, которые утверждаются Центральным банком Российской Федерации.
За непредоставление субъектам официального статистического учета первичных статистических данных, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в установленном порядке исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
39. При предоставлении платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
VI. Особенности предоставления платных медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом
40. Договор может быть заключен посредством использования сети «Интернет» (при наличии у исполнителя сайта в сети «Интернет» или мобильного приложения) на основании ознакомления потребителя и (или) заказчика с предложенным исполнителем описанием платных медицинских услуг (дистанционный способ заключения договора), а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией.
41. Исполнителем до заключения договора дистанционным способом должна быть предоставлена потребителю и (или) заказчику следующая информация об исполнителе:
а) наименование (фирменное наименование (при наличии) юридического лица либо фамилия, имя и отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя;
б) основной государственный регистрационный номер;
в) номера телефонов и режим работы;
г) идентификационный номер налогоплательщика;
д) информация о предоставляемых платных медицинских услугах, предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
е) порядок и способы оплаты платных медицинских услуг;
ж) сведения о лицензии (регистрационный номер лицензии, дата предоставления лицензии, лицензирующий орган, предоставивший лицензию);
з) адрес, в том числе адрес электронной почты, на который могут быть направлены обращения (жалобы) и требования потребителей и (или) заказчиков.
42. Указанная в пункте 41 настоящих Правил информация или ссылка на нее размещается на главной странице сайта исполнителя в сети «Интернет» или в мобильном приложении (при их наличии).
43. Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты платных медицинских услуг с учетом положений статей 161 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Со дня получения согласия (акцепта), в том числе путем осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты платных медицинских услуг, все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика.
44. При заключении договора исполнитель предоставляет потребителю и (или) заказчику подтверждение заключения договора. Указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
По требованию потребителя и (или) заказчика исполнителем направляется потребителю и (или) заказчику экземпляр заключенного договора (выписка из договора), подписанного (подписанная) усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица исполнителя.
45. Идентификация потребителя и (или) заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора, заключенного дистанционным способом, может осуществляться в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
46. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить предоставляемые исполнителем платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 161 и 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
47. При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя и (или) заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
48. Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков предоставленных платных медицинских услуг, а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.
VII. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг
49. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
50. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Разрешение споров и направление претензий
1. Споры между сторонами Договора решаются в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. По желанию Потребителя, до начала решения спора в судебном порядке стороны вправе провести переговоры в целях досудебного урегулирования спора.
2. Претензия в адрес Исполнителя может быть направлена Потребителем и его уполномоченным представителем (в том числе законным представителем Пациента) по адресу Исполнителя (юридического лица), указанному в Договоре, либо с использованием формы обратной связи на Сайте Исполнителя (https://www.amelik.pro), либо по адресу электронной почты Исполнителя info@amelik.pro.
3. Если претензия направляется уполномоченным представителем Потребителя, к претензии должны быть приложены документы: - подтверждающие полномочия представителя действовать от имени Потребителя, оформленные в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; - позволяющие достоверно установить полномочия представителя Потребителя получать конфиденциальные сведения о Потребителе, включая персональные данные и врачебную тайну. Полномочия представителя Потребителя (за исключением законных представителей Потребителя) подтверждаются доверенностью, удостоверенной нотариально (ст. 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации), либо доверенностью в простой письменной форме - в случае оформления доверенности в медицинских подразделениях Исполнителя в порядке и по форме, установленным Исполнителем, в присутствии работника Исполнителя.
4. Претензия рассматривается Исполнителем в срок, установленный законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
5. Ответ на претензию направляется одним из следующих способов, определяемым по усмотрению Исполнителя: по адресу электронной почты, указанному Заказчиком при оформлении Договора и/или сметы, почтовым отправлением или иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения Потребителем.
6. Потребитель и его представители подтверждают, что им известны понятия «персональные данные» и «врачебная тайна», а также право Потребителя на неразглашение информации о факте обращения им за оказанием медицинской помощи, о состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании Потребителя. Заказчик/Пациент подтверждают, что им известно, что их отказ предоставить персональные данные и дать согласие на обработку персональных данных влечет за собой невозможность оказания Исполнителем платных медицинских услуг по Договору – в связи с необходимостью привлечения Исполнителем третьих лиц (соисполнителей) для выполнения своих обязательств по Договору.
7. В целях защиты конфиденциальной информации Исполнитель оставляет за собой право не направлять официальные ответы на неустановленные адреса электронной почты (адрес электронной почты, отличающийся от указанных Заказчиком/Пациентом при оформлении Договора и/или сметы), а равно в адрес представителей Потребителя, не предоставивших Исполнителю надлежащее подтверждение своих полномочий (п. 3 настоящего раздела).
Социальный налоговый вычет
Внимание! В соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса РФ Заказчик имеет право на получение социального налогового вычета по НДФЛ в сумме, уплаченной Заказчиком в налоговом периоде за медицинские услуги, оказанные медицинскими организациями ему, его супругу (супруге), родителям, детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет (до 24 лет, если дети (в том числе усыновленные) являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность), подопечным в возрасте до 18 лет (в соответствии с перечнем медицинских услуг, утвержденным Правительством РФ). Таким образом, оплата Заказчиком услуг, предоставленных медицинскими организациями иным лицам, кроме прямо предусмотренных приведёнными положениями Налогового кодекса РФ, лишает Заказчика права на получение социального налогового вычета по НДФЛ в сумме, уплаченной Заказчиком в налоговом периоде за такие медицинские услуги.